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Général

Q. Pourquoi vos produits sont-ils moins chers par rapport à d'autres sites Web ou magasins en ligne ?

R : Nous disposons d'une équipe-produits performante qui peut s'approvisionner en produits authentiques dans le monde entier. Notre objectif est de faire profiter nos clients de nos économies.

 

Q. Vendez-vous des articles usagés ou remis à neuf ?

R : Nous ne vendons que des articles neufs.

 

Q. Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

R : Nous n'acceptons actuellement que PayPal.

 

Q. Existe-t-il des plans de versements échelonnés ?

R : Nous n'acceptons que le paiement intégral.

 

Q. Avez-vous un service de reprise ?

R : Nous ne fournissons pas de service de reprise.

 

Q. Vos produits ont-ils une garantie ?

R : Nous offrons une garantie maison de 12 mois pour la plupart de nos produits. Vous pouvez vous référer à notre page "Garantie" pour plus de détails.

 

Q. Quelle est la durée de votre période de retour ?

R : Nous avons une période de retour de 14 jours. Pour plus de détails, veuillez-vous référer à la page "Retour et Remboursement".

 

Q. Que faire si je veux annuler ma commande parce que j'ai changé d'avis ?

R : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter en nous envoyant un ticket d’assistance et nous informer de votre annulation.

Nous n'acceptons les demandes d'annulation que si votre produit n'a pas encore été traité.

 

 

Achats

Q : Dois-je m'inscrire pour ouvrir un compte lorsque je passe une commande ?

R : Vous pouvez choisir d'utiliser l'option Guest Checkout (Commande invité) et ne fournir que vos adresses e-mail, de facturation et de livraison. Cependant, nous vous recommandons fortement d'enregistrer un compte qui vous permettra de suivre votre commande plus efficacement.

 

Q. Comment puis-je savoir si ma commande a été passée avec succès ?

R : Vous verrez un numéro de commande s'afficher sur la page de remerciement et vous recevrez un courriel de confirmation de commande dans un délai d'un jour ouvrable.

 

Q. Que se passe-t-il si j'ai entré une adresse électronique ou une destination de livraison incorrecte ?

R : Veuillez nous contacter immédiatement et notre équipe de support essaiera de vous aider. Il peut arriver que notre équipe ait besoin de plus d'informations pour confirmer la commande.

 

Q. Avez-vous une politique d'ajustement des prix ?

R : Nous n'effectuons pas de remboursement partiel en raison de la baisse des prix.

Le prix des articles est établi en fonction d'une combinaison de facteurs tels que le niveau de stock de notre offre, la demande pour ce produit et ainsi de suite. Nous fonctionnons avec des marges minces en tout temps et nous nous excusons si nous ne sommes pas en mesure d'offrir une telle politique.

 

Q. Est-ce que tous vos produits sont déverrouillés ou adaptés à toute sim ?

R : Tous les produits que nous vendons sont adaptés à toute sim et débloqués à l'international. Cela inclut les tablettes et les téléphones portables.

Cependant, nous vous conseillons fortement de confirmer vos bandes de fréquences locales avec votre opérateur local car les téléphones que nous vendons peuvent ne pas être entièrement compatibles avec vos fréquences locales.

Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les coûts liés aux incompatibilités de réseau pendant la période de retour de 14 jours.

 

Q. Quelle est la différence entre les produits que je peux acheter localement et ceux que vous vendez ?

R : Il n'y a pas de différences fonctionnelles entre notre stock et les produits que vous pouvez obtenir localement. La différence majeure réside dans le fait que tout notre stock est garanti par TecoBuy au lieu d'être garanti par votre fabricant local.


Expédition et livraison

Q. Expédiez-vous internationalement ?

R: Actuellement, nous n’expédions que vers la France, le Luxembourg et la Belgique à l’exception des DOM-TOM (Guinée Française (Amérique du Sud), Guadeloupe (Antilles), L’Île de la Réunion (Océan Indien), Martinique (Antilles), Nouvelle Calédonie (Océanie), Polynésie française (Océanie), Wallis et Futuna (Océanie), Terres Australes et Antarctiques françaises (Antarctique) et la Suisse. Veuillez noter que pour les livraisons en zones rurales, nos transporteurs partenaires nous facturent des  frais de livraison additionnels. Ces frais seront visibles comme: “Frais de livraison” lors de la finalisation de votre commande.


Q: comment savoir si mon adresse est dans une zone rurale?

R: Avec les exigences appliquées par nos transporteurs partenaires, les commandes à expédié dans des zones rurales sont sujettes à une facturation additionnelle de frais de livraison. Ces frais seront visibles comme: “Frais de livraison” lors de la finalisation de votre commande. Vous pouvez cliquer ici  pour vérifier si votre commande est concernée par ceci.

Q. Proposez-vous la livraison gratuite ?

R : Nous ne proposons la livraison gratuite que si votre commande dépasse un certain montant. Veuillez-vous référer à la page "Expédition et livraison" pour plus de détails.

 

Q. L'expédition peut-elle faire l'objet d'un suivi ?

R : Toutes les commandes qui sont passées avec nous font l'objet d'un suivi. 

 

Q. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma commande ?

R : Veuillez noter que le délai de livraison de la commande varie d'un pays à l'autre. Toutefois, le délai de traitement des commandes est normalement de 2 à 4 jours ouvrables et le délai de livraison est d'environ 3 à 10 jours ouvrables.

Vous pouvez vous référer à la page "Expédition et livraison" pour plus de détails.

 

Q. Que faire si je n'ai pas reçu mes produits après 2 semaines ?

R : Vous devriez d'abord vous référer à la page de suivi de l'expédition. Si la page n'affiche pas de mises à jour et que vous souhaitez localiser votre envoi, veuillez contacter notre équipe de support et nous vous aiderons à entrer en contact avec le transporteur.

Nous vous recommandons fortement de choisir la méthode d'expédition avec assurance en cas de perte de colis éventuelle.

 

Retour et remboursement

Q. Où se trouve votre centre de retour ?

R : Notre centre de retour est situé à Hong Kong. Sauf indication contraire, tous les produits devront être retournés à Hong Kong pour inspection et traitement.

 

Q. Couvrez-vous les frais d'expédition pour les retours ?

R : Nous couvrons uniquement les frais d'expédition lorsque le retour provient d'un produit défectueux, défaillant, DOA (Défectueux à l'arrivée) ou lorsque le mauvais article vous a été envoyé.

Pour d'autres raisons, y compris le service après-vente sous garantie, les frais de retour sont à la charge du client. 

 

Q. Combien de temps dure le processus de remboursement ?

R : Dès réception de votre colis, notre équipe technique inspectera le colis ou les marchandises pour s'assurer que le retour ou les marchandises sont conformes à toutes les conditions générales. 

Veuillez-vous attendre à ce que le processus de remboursement soit organisé dans un délai de 14 jours ouvrables après le retour de la marchandise à notre entrepôt de Hong Kong.

 

Q. Dans quel délai dois-je vous retourner l'article ?

R : Nous autorisons le retour des marchandises à notre Centre de retour (avec service d'expédition suivi) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle votre demande a été autorisée.

Pour tous les retours qui n'ont pas respecté la période spécifiée ci-dessus, TecoBuy se réserve le droit final de rejeter votre demande.

 

Q. Tous les produits sont-ils couverts par la politique de retour de 14 jours ?

R : La plupart des produits sont couverts par notre politique de retour de 14 jours. Toutefois, pour des raisons d'hygiène, les produits de santé (rasoirs, masseurs faciaux, etc.), écouteurs et casques d'écoute sont exclus de cette politique de retour.

 

Autres

Q. Pourquoi le chargeur inclus est-il équipé d'une prise internationale ?

R : Tous nos produits proviennent du monde entier et peuvent contenir des chargeurs destinés à différents pays. Pour vous assurer de pouvoir charger votre produit dès sa sortie de la boîte, nous inclurons un adaptateur de voyage avc votre achat.

 

Q. Dois-je renvoyer mon produit à Hong Kong pour le service de garantie ?

R. Pour tout service de garantie, vous devrez le renvoyer au centre de retour de Hong Kong susmentionné. Veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client.                                                                                                                                   

 

Q. Couvrez-vous les frais d'expédition de retour dans le cadre de la période de garantie ?

R : TecoBuy n'est responsable des frais d'expédition que lorsque l'article a été réparé et doit vous être renvoyé.

 

Q. Que dois-je faire si des articles sont manquants dans mon colis ?

R : Veuillez ouvrir une demande de RMA (Autorisation de retour de marchandise). Une fois votre demande autorisée et l'enquête en interne terminée, nous vous proposerons des solutions incluant, mais sans s'y limiter : l'expédition des articles manquants, ou la création d'un remboursement partiel sous forme de crédit en magasin.

 

Q. Acceptez-vous les commandes interentreprises (B2B) ?

R : Veuillez nous envoyer un ticket pour une demande de renseignements commerciaux. Notre équipe vous répondra dans les 72 heures ouvrables.

Ne manquez pas.